所蔵館が「男女平等」の資料については、「男女平等推進センター」にお問い合わせください。
男女平等推進センター所蔵資料について

検索結果書誌詳細

図書
ログインすると表紙画像を
ご覧になれます
  • 書誌の詳細です。 現在、予約しているのは 0 件です。
  • 「資料情報」から書誌を予約カートに入れるページに移動します。

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

タイトル

対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル　　　100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術　　　　　　　

著者名 援川 聡／著
著者名（ヨミ） エンカワ サトル
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2018.9

この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。

  

この資料に対する操作

電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。

登録するリストログインメモ

資料情報

各蔵書資料に関する詳細情報です。

No. 所蔵館 状態 帯出区分 配架場所 請求記号 資料種別 資料番号 貸出
1 中央在庫 帯出可仕事・情報673//一般書016727747 ○

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

369.17　369.17
【ケアマネジャーをめざす人…'25年版】 ケアマネジャーをめざす人…'25年版
コンデックス情報… 【介護ヘルパーごたごた日記　：　当年…】 介護ヘルパーごたごた日記　：　当年…
佐東 しお／著 【社会福祉士になろう!】 社会福祉士になろう!
梅本 政隆／著 【ケアマネジャーになるには】 ケアマネジャーになるには
宇田川 廣美／著 【ふくしのしごとがわかる…2024年版】 ふくしのしごとがわかる…2024年版
 【攻撃的なクライエントへの対応　：　…】 攻撃的なクライエントへの対応　：　…
ポーリン・ビビー… 【ふくしのしごとがわかる…2023年版】 ふくしのしごとがわかる…2023年版
 【介護現場でセクハラ・パワハラを起こ…】 介護現場でセクハラ・パワハラを起こ…
村上 久美子／編… 【イラストでわかる対人援助職のための…】 イラストでわかる対人援助職のための…
須藤 昌寛／著 【介護福祉士になるには】 介護福祉士になるには
渡辺 裕美／編著 【ふくしのしごとがわかる…2022年版】 ふくしのしごとがわかる…2022年版
 【日本の介護現場における外国人労働者…】 日本の介護現場における外国人労働者…
塚田 典子／編著 【ケアマネジャーはらはら日記　：　当…】 ケアマネジャーはらはら日記　：　当…
岸山 真理子／著 【社会福祉士・精神保健福祉士になるに…】 社会福祉士・精神保健福祉士になるに…
田中 英樹／編著… 【非正規介護職員ヨボヨボ日記　：　当…】 非正規介護職員ヨボヨボ日記　：　当…
真山 剛／著 【あなたの老後を助けるケアマネさんの…】 あなたの老後を助けるケアマネさんの…
沖藤 典子／著 【東京の民生委員・児童委員百年史】 東京の民生委員・児童委員百年史
東京都社会福祉協… 【ふくしのしごとがわかる…2021年版】 ふくしのしごとがわかる…2021年版
 【ソーシャルワーカーになりたい　：　…】 ソーシャルワーカーになりたい　：　…
芦沢 茂喜／著,… 【福祉業界で働く】 福祉業界で働く
戸田 恭子／著 【民生委員活動の基礎知識　：　おさえ…】 民生委員活動の基礎知識　：　おさえ…
小林 雅彦／著 【ふくしのしごとがわかる…2020年版】 ふくしのしごとがわかる…2020年版
 【ソーシャルワーカー　：　「身近」を…】 ソーシャルワーカー　：　「身近」を…
井手 英策／著,… 【100歳時代の新しい介護哲学　：　…】 100歳時代の新しい介護哲学　：　…
久田 恵／編著,… 【介護人材の確保と職場定着策　：　施…】 介護人材の確保と職場定着策　：　施…
中井 良育／著 【こんにちは、民生委員です。】 こんにちは、民生委員です。
鶴石 悠紀／著 【福祉・介護の資格と仕事】 福祉・介護の資格と仕事
梅方 久仁子／著 【ケアマネ実務スタートブック　：　イ…】 ケアマネ実務スタートブック　：　イ…
高室 成幸／著 【精神保健福祉士の一日】 精神保健福祉士の一日
WILLこども知… 【残念な介護現場を一瞬で変えるコミュ…】 残念な介護現場を一瞬で変えるコミュ…
諏訪免 典子／著 【地域福祉・介護福祉の実践知　：　家…】 地域福祉・介護福祉の実践知　：　家…
中嶌 洋／著 【社会福祉士の一日】 社会福祉士の一日
WILLこども知… 【介護福祉士をめざす人の本…'17年版】 介護福祉士をめざす人の本…'17年版
寺島 彰／監修,… 【介護するからだ】 介護するからだ
細馬 宏通／著 【福祉の世界で働く君へ贈る　：　江草…】 福祉の世界で働く君へ贈る　：　江草…
第一法規／編集 【介護福祉士になるには】 介護福祉士になるには
渡辺 裕美／編著 【3福祉士の仕事がわかる本　：　これ…】 3福祉士の仕事がわかる本　：　これ…
赤羽 克子／編著 【ケアマネジャー用語辞典　：　新制度…】 ケアマネジャー用語辞典　：　新制度…
村川 浩一／監修… 【介護福祉士をめざす人の本…'16年版】 介護福祉士をめざす人の本…'16年版
寺島 彰／監修,… 【知りたい!ソーシャルワーカーの仕事】 知りたい!ソーシャルワーカーの仕事
木下 大生／著,… 【介護職の人間関係　：　メンタルをち…】 介護職の人間関係　：　メンタルをち…
介護の人間関係研… 【介護福祉士の一日】 介護福祉士の一日
WILLこども知… 【対人援助職に効くストレスマネジメン…】 対人援助職に効くストレスマネジメン…
竹田 伸也／著 【人が育つ・職場が変わる気づき力　：…】 人が育つ・職場が変わる気づき力　：…
久田 則夫／著 【キーワードと22の事例で学ぶソーシ…】 キーワードと22の事例で学ぶソーシ…
遠塚谷 冨美子／… 【ソーシャルワーカーという仕事】 ソーシャルワーカーという仕事
宮本 節子／著 【民児協会報平成23年度第38号】 民児協会報平成23年度第38号
東久留米市民生委… 【介護・福祉の仕事がわかる本　：　必…】 介護・福祉の仕事がわかる本　：　必…
結城 康博／編著… 【1本の手すりから　：　「在宅介護」…】 1本の手すりから　：　「在宅介護」…
金沢 善智／著 【民児協会報第37号】 民児協会報第37号
東久留米市民生委…
369.17　369.17
【ケアマネジャーをめざす人…'25年版】 ケアマネジャーをめざす人…'25年版
コンデックス情報… 【介護ヘルパーごたごた日記　：　当年…】 介護ヘルパーごたごた日記　：　当年…
佐東 しお／著 【社会福祉士になろう!】 社会福祉士になろう!
梅本 政隆／著 【ケアマネジャーになるには】 ケアマネジャーになるには
宇田川 廣美／著 【ふくしのしごとがわかる…2024年版】 ふくしのしごとがわかる…2024年版
 【攻撃的なクライエントへの対応　：　…】 攻撃的なクライエントへの対応　：　…
ポーリン・ビビー… 【ふくしのしごとがわかる…2023年版】 ふくしのしごとがわかる…2023年版
 【介護現場でセクハラ・パワハラを起こ…】 介護現場でセクハラ・パワハラを起こ…
村上 久美子／編… 【イラストでわかる対人援助職のための…】 イラストでわかる対人援助職のための…
須藤 昌寛／著 【介護福祉士になるには】 介護福祉士になるには
渡辺 裕美／編著 【ふくしのしごとがわかる…2022年版】 ふくしのしごとがわかる…2022年版
 【日本の介護現場における外国人労働者…】 日本の介護現場における外国人労働者…
塚田 典子／編著 【ケアマネジャーはらはら日記　：　当…】 ケアマネジャーはらはら日記　：　当…
岸山 真理子／著 【社会福祉士・精神保健福祉士になるに…】 社会福祉士・精神保健福祉士になるに…
田中 英樹／編著… 【非正規介護職員ヨボヨボ日記　：　当…】 非正規介護職員ヨボヨボ日記　：　当…
真山 剛／著 【あなたの老後を助けるケアマネさんの…】 あなたの老後を助けるケアマネさんの…
沖藤 典子／著 【東京の民生委員・児童委員百年史】 東京の民生委員・児童委員百年史
東京都社会福祉協… 【ふくしのしごとがわかる…2021年版】 ふくしのしごとがわかる…2021年版
 【ソーシャルワーカーになりたい　：　…】 ソーシャルワーカーになりたい　：　…
芦沢 茂喜／著,… 【福祉業界で働く】 福祉業界で働く
戸田 恭子／著 【民生委員活動の基礎知識　：　おさえ…】 民生委員活動の基礎知識　：　おさえ…
小林 雅彦／著 【ふくしのしごとがわかる…2020年版】 ふくしのしごとがわかる…2020年版
 【ソーシャルワーカー　：　「身近」を…】 ソーシャルワーカー　：　「身近」を…
井手 英策／著,… 【100歳時代の新しい介護哲学　：　…】 100歳時代の新しい介護哲学　：　…
久田 恵／編著,… 【介護人材の確保と職場定着策　：　施…】 介護人材の確保と職場定着策　：　施…
中井 良育／著 【こんにちは、民生委員です。】 こんにちは、民生委員です。
鶴石 悠紀／著 【福祉・介護の資格と仕事】 福祉・介護の資格と仕事
梅方 久仁子／著 【ケアマネ実務スタートブック　：　イ…】 ケアマネ実務スタートブック　：　イ…
高室 成幸／著 【精神保健福祉士の一日】 精神保健福祉士の一日
WILLこども知… 【残念な介護現場を一瞬で変えるコミュ…】 残念な介護現場を一瞬で変えるコミュ…
諏訪免 典子／著 【地域福祉・介護福祉の実践知　：　家…】 地域福祉・介護福祉の実践知　：　家…
中嶌 洋／著 【社会福祉士の一日】 社会福祉士の一日
WILLこども知… 【介護福祉士をめざす人の本…'17年版】 介護福祉士をめざす人の本…'17年版
寺島 彰／監修,… 【介護するからだ】 介護するからだ
細馬 宏通／著 【福祉の世界で働く君へ贈る　：　江草…】 福祉の世界で働く君へ贈る　：　江草…
第一法規／編集 【介護福祉士になるには】 介護福祉士になるには
渡辺 裕美／編著 【3福祉士の仕事がわかる本　：　これ…】 3福祉士の仕事がわかる本　：　これ…
赤羽 克子／編著 【ケアマネジャー用語辞典　：　新制度…】 ケアマネジャー用語辞典　：　新制度…
村川 浩一／監修… 【介護福祉士をめざす人の本…'16年版】 介護福祉士をめざす人の本…'16年版
寺島 彰／監修,… 【知りたい!ソーシャルワーカーの仕事】 知りたい!ソーシャルワーカーの仕事
木下 大生／著,… 【介護職の人間関係　：　メンタルをち…】 介護職の人間関係　：　メンタルをち…
介護の人間関係研… 【介護福祉士の一日】 介護福祉士の一日
WILLこども知… 【対人援助職に効くストレスマネジメン…】 対人援助職に効くストレスマネジメン…
竹田 伸也／著 【人が育つ・職場が変わる気づき力　：…】 人が育つ・職場が変わる気づき力　：…
久田 則夫／著 【キーワードと22の事例で学ぶソーシ…】 キーワードと22の事例で学ぶソーシ…
遠塚谷 冨美子／… 【ソーシャルワーカーという仕事】 ソーシャルワーカーという仕事
宮本 節子／著 【民児協会報平成23年度第38号】 民児協会報平成23年度第38号
東久留米市民生委… 【介護・福祉の仕事がわかる本　：　必…】 介護・福祉の仕事がわかる本　：　必…
結城 康博／編著… 【1本の手すりから　：　「在宅介護」…】 1本の手すりから　：　「在宅介護」…
金沢 善智／著 【民児協会報第37号】 民児協会報第37号
東久留米市民生委…

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1009910547299
書誌種別 図書
タイトル 対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル　　　100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術　　　　　　　
タイトル(ヨミ) タイメン デンワ メール マデ クレーム タイオウ カンゼン ゲキタイ マニュアル
著者名 援川 聡／著
著者名（ヨミ） エンカワ サトル
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2018.9
ページ数 239p
大きさ 19cm
NDC10版 673.3
ISBN 4-478-10377-7
内容紹介 クレーム対応専門のコンサルタントが、長年のスキルをもとに、全てのクレームに通じる「原理原則」を、45以上の事例を紹介しながら伝える。また、「理不尽な要求を断る勇気」を持つためのマインドセットについても盛り込む。
著者紹介 1956年広島県生まれ。(株)エンゴシステム代表取締役。著書に「クレーム処理のプロが教える断る技術」「現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書」など。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理



目次


内容細目

前のページへ
このページの先頭へ トップページへ

本文はここまでです。

ページの終わりです。